Häufig gestellte Fragen und Antworten zur Aral CardPlus

Mit der Aral CardPlus können Sie Waren und Leistungen in Deutschland oder europaweit in einem großen Verbundsystem von Tankstellen beziehen. Dabei können Sie auf eine bequeme Abrechnung Ihrer in Anspruch genommenen Leistungen (z.B. Tankung) vertrauen.
Außerdem bietet auch die zentrale Rechnung viele Vorteile für Ihr Unternehmen:

• transparente Auflistung aller Transaktionen bezogen auf Fahrer/Fahrzeug
  
  
• administrative Erleichterung
  
  
• Liquiditätsvorteil
  
  
• Einsparung von Reisekostenvorschüssen
  
  
• kein Bargeldrisiko
  
  
• perfekte Fuhrparkkontrolle

Daneben können Sie Ihre Prozesse durch die Nutzung des Aral Card Kundencenters weiter optimieren und echte Zeitvorteile generieren. Die Aral KartenAnalyse bietet Ihnen Unterstützung beim Fuhrparkcontrolling.

Durch die zahlreichen Services wie etwa der Aral KartenAnalyse, der Mehrwertsteuer-Rückerstattung, Autobahn- und Tunnelgebühren sind große Einsparungen bei Verwaltungs- und Prozesskosten möglich: administrative Erleichterung, optimiertes Controlling und 'alle Kosten auf einem Blick'.

Haben Sie Interesse an der Aral CardPlus?

So können Sie in drei einfachen Schritten Kunde werden:

1. Füllen Sie bitte folgende Dokumente aus:
Interessenpaket (Antragsformular, Preisliste, AGB)

2. Drucken Sie den Kundenantrag aus und versehen Sie das Dokument mit Ihrer
Unterschrift und Ihrem Firmenstempel.

3. Bitte senden Sie das Original per Post an:

Sperren

Kunden, deren Aral CardPlus gestohlen wurde oder verloren ging, sollten ihre Karte sperren lassen. Bitte nutzen Sie dazu unser Aral Card Kundencenter.
Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit das Formular Kartensperrung auszufüllen und dieses an die Faxnummer +49 (0) 0234 -315-27 74 zu senden.

Die Sperrung veranlasst eine Mitteilung an die Systeme und Tankstellen der Partner des ROUTEX-Verbundes, so dass die gesperrte Karte eingezogen wird, sobald man versucht, sie einzusetzen.

Taucht eine verlorene Karte wieder auf, lässt sich die Sperrung nicht mehr rückgängig machen. Man sollte die Karte dann endgültig löschen lassen und sie an den Aral CardPlus Service zurück schicken. Die Gebühr für eine gelöschte Karte wird letztmalig für den Monat erhoben, in dem die Löschung erfolgt.

Achtung:
Sobald die Löschung erfolgt, gilt die vorher gesperrte Karte in den Systemen der Tankstellenpartner nicht mehr als gesperrt. Die Karte wird nun wieder als Zahlungsmittel akzeptiert.

Löschen

Wenn Sie eine Ihrer Aral CardPlus Karten dauerhaft aus dem Verkehr ziehen wollen, weil beispielsweise das dazugehörige Fahrzeug verkauft wurde, löschen Sie bitte diese Karte (n) in unserem Aral Card Kundencenter oder füllen Sie das Formular Kartenlöschung aus und senden dieses an die Faxnummer +49 (0) 0234 -315-27 74.

Sie sind verpflichtet, die Karte zu Aral Card zurück zu schicken. Die Karten sollten durch einen Einschnitt in den Magnetstreifen vorher entwertet werden. Die Karten werden dann beim Aral Card Service gelöscht und recycelt.

Achtung:
Wird die Karte nicht zurück geschickt, haftet der Kunde gegenüber dem Kartenaussteller. Denn eine gelöschte Karte wird an den Tankstellen als Zahlungsmittel weiterhin akzeptiert.

Das Aral Card Kundencenter ist ein besonders geschützter und gesicherter Internetbereich (SSL Sicherheitszertifizierung) für unsere Kunden, in den man sich mit einem Benutzernamen und einem Kennwort einloggen muss. Hier können Sie zum Beispiel Karten sperren oder neue Karten bestellen - ganz ohne Fax, zeitliche Verzögerungen und 24 Stunden lang. Ihre Eingaben werden sofort an unser System übermittelt und verarbeitet.

Wenn Sie diesen direkten und zeitsparenden Kommunikationsweg mit der Aral CardPlus nutzen möchten, füllen Sie bitte das Anmeldeformular zum Aral Card Kundencenter am PC aus, senden Sie es uns zu oder faxen Sie es an folgende Nr.:

+49 (0) 0234 -315-27 74

Sie können auf das Kundencenter zugreifen, sobald Sie Ihre persönliche Zugangsdaten von uns erhalten haben. Browser-Voraussetzung: Bitte beachten Sie, dass das Aral Card Kundencenter auf den weit verbreiteten Microsoft Internet Explorer optimiert ist. Wir empfehlen deshalb zur optimalen Nutzung den Microsoft Internet Explorer ab Version 6.0.

Bei einer defekten Aral CardPlus können Sie über folgende zwei Wegen eine Ersatzkarte bestellen:

1. Im Aral Card Kundencenter

2. Füllen Sie das Formular Ersatzkartenbestellung aus, senden es uns zu oder faxen Sie es an folgende Nr.:

+49 (0) 0234 -315-27 74

Die vorliegende defekte Karte löschen Sie auch im Aral Card Kundencenter oder per Fax, um eine doppelte Kartengebühr zu vermeiden. Anschließend entwerten Sie bitte die defekte Karte und senden Sie sie dem Aral Card Service zum Recyceln zu.

Wenn Ihre Aral Card gestohlen oder verloren gegangen ist, sperren Sie bitte schnellstmöglich Ihre Karte damit die Karte nicht mehr eingesetzt werden kann.

Dies ist über zwei Wege möglich:

1. Im Aral Card Kundencenter

2. Füllen Sie das Formular zur Kartensperrung aus, senden Sie es uns zu oder faxen Sie es an folgende Nr.:

+49 (0) 0234 -315-27 74

Nur bei der Sperrung können keine Umsätze mehr auf dieser Karte getätigt werden.

Über das Aral Card Kundencenter können Sie Ihren PIN-Brief erneut anfordern.

Alternativ können Sie sich unter 0180 - 111 62 63* auch an unser Service-Team wenden. Wir übersenden Ihnen umgehend einen neuen PIN-Brief.

*3,9 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk maximal 42 Cent/Minute.

Die Gültigkeit der Aral CardPlus liegt in der Regel bei zwei Jahren. Um Punkt 24:00 Uhr am letzten Tag des aufgedruckten Monats - rechts unten auf der Karte - verfällt die Karte. Zwei Wochen vor dem Verfallsdatum senden wir Ihnen automatisch eine neue Karte zu, damit sie pünktlich an den berechtigten Fahrer weitergegeben werden kann.

Ja, denn wie Sie feststellen werden, wird dafür der erste Monat der neuen Karte nicht berechnet.

Rechnungskopien können Sie telefonisch unter 0180 - 111 62 63* bei unserem Service-Team anfordern.

*3,9 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk maximal 42 Cent/Minute.

Sie haben bei der Bestellung einer Aral CardPlus die Wahl zwischen sechs verschiedenen Leistungsstufen, die Sie pro Aral Card individuell anlegen können.

Hier finden Sie eine Übersicht.

Ja. Sie können jede Karte individuell ausstellen, entweder für eine internationale oder nationale Nutzung.

Nutzen Sie dafür das Aral Card Kundencenter, in dem Sie schnell und zeitsparend Karten neu bestellen können. Ihre Angaben werden anschließend direkt weiterverarbeitet. Möchten Sie diesen Weg nicht nutzen, so füllen Sie bitte das Formular Neukartenbestellung aus, senden Sie es uns zu oder faxen Sie es an folgende Nummer:  +49 (0) 234 - 315 – 2774.

Die Aral CardPlus wird an allen Stationen im ROUTEX-Netz akzeptiert. Diese Stationen sind mit dem Zeichen von ROUTEX (ein großes gelbes R) gekennzeichnet. Zum ROUTEX-Verbund gehören Agip, Aral, BP, OMV und Statoil. Derzeit finden Sie europaweit nahezu 20.000 Tankstellen in 36 europäischen Ländern. Fast 9.000 Tankstellen sind Lkw-geeignet und das Netz wird ständig ausgebaut.

Jede Karte ist mit einer PIN-Nummer (persönliche Identifikationsnummer) und mit einem Hologramm gesichert. Bitte schreiben Sie Ihre PIN-Nummer nicht auf und teilen Sie diese auch niemanden mit.

Sollte Ihnen eine Karte abhanden kommen (Verlust oder Diebstahl), so können Sie diese schnell und einfach im Aral Card Kundencenter sperren. Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit das Formular Kartensperrung auszufüllen und dieses an die Faxnummer +49 (0) 234 - 315 - 2774 zu senden.

Ihre Karte wird daraufhin sofort im Akzeptanznetz gesperrt.

Kundenvermerke stellen die Kriterien dar, nach denen die Aral CardPlus Abrechnung und insbesondere auch die Aral Card Analysen sortiert werden. Häufig erfolgt die Sortierung z.B. nach den einzelnen Kostenstellen eines Unternehmens.

Die Transaktionen werden entsprechend zusammengefasst und Zwischensummen gebildet. So können Rechnung und Analysen individuell auf die Gegebenheiten eines Unternehmens angepasst werden.

Sie selbst können bestimmen nach welchen Kriterien Ihre Rechnung sortiert werden soll. Nutzen Sie dazu am besten das Aral Card Kundencenter oder senden Sie ein Fax mit dem ausgefüllten Formular zur Kundenvermerksänderung an folgende Nr. :

+49 (0) 234 - 315 - 2774.

Der Fuhrparkmanager definiert als Identifikationskriterium je Fahrer einen sogenannten vierstelligen Fahrer-Code. Zudem bekommen alle Fahrer von Aral Card Zufalls-PINs zur Verfügung gestellt, die nur sie kennen. Nun können sämtliche Tankkarten eines Unternehmens von allen Fahrern genutzt werden, unsere "Firmen-PIN" sind ab sofort überflüssig.

An der Tankstelle muss der Fahrer als Nutzer der Aral CardPlus erst den Fahrer-Code und dann seine Zufalls-PIN in das PIN-Pad eingeben. Dies bietet einfaches Handling, mehr Sicherheit und Transparenz. Verlässt ein Fahrer das Unternehmen, so wird sein individueller Fahrer-Code im System gelöscht, sodass er die Tankkarten des Unternehmens nicht mehr nutzen kann.

Dank der zwei Codes ist nun auch eine Zuordnung und Auswertung in der Kombination Fahrer-Fahrzeug problemlös möglich - das schafft mehr Transparenz, zum Beispiel bei den Tankrechnungen. Der Unternehmer hat somit die Möglichkeit, Auswertungen über das Fahrzeug und den Fahrer zu bekommen.

Bei Interesse an der Fahrer-PIN wenden Sie sich bitte an Ihren Aral CardPlus Außendienst oder telefonisch an unseren Kundenservice unter der Service Nummer
+49 180 111 62 63*.

*3,9 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk maximal 42 Cent/Minute.

Sie haben die Möglichkeit, sämtliche Transaktionen, die über die Aral CardPlus getätigt wurden jeder Zeit, online unter www.aralcard-kundencenter.de einzusehen.